Diritto di recesso

Questa pagina riepiloga le informazioni relative al diritto di recesso per gli acquisti effettuati sul nostro sito.

Prodotti alimentari e diritto di recesso

Il nostro sito vende prevalentemente prodotti alimentari, salumi, prodotti gastronomici, prodotti freschi, deperibili, refrigerati, sottovuoto o comunque soggetti a specifiche esigenze di conservazione e igiene.

Per questa tipologia di prodotti il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del consumo.

In particolare, il diritto di recesso non si applica:

• ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
• agli altri prodotti per i quali la legge prevede specifiche esclusioni.

Per tale ragione, i prodotti alimentari acquistati sul sito non sono normalmente soggetti al diritto di recesso ordinario previsto per gli acquisti a distanza, quando rientrano nelle esclusioni previste dalla normativa applicabile.

Prodotti per i quali il recesso è applicabile

Per eventuali prodotti non alimentari, accessori o altri beni non rientranti nelle esclusioni di legge, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto.

Per esercitare il recesso è necessario inviare una dichiarazione esplicita, indicando:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
• prodotto per il quale si intende esercitare il recesso;
• dichiarazione della volontà di recedere dal contratto.

Quando il recesso è validamente esercitato, il cliente deve restituire il prodotto secondo le modalità comunicate dal servizio clienti. Il prodotto deve essere restituito integro, completo e in condizioni compatibili con la normale verifica della sua natura, delle sue caratteristiche e del suo funzionamento.

Salvo diversa indicazione, i costi diretti di restituzione sono a carico del cliente.

Funzione online di recesso

In conformità agli obblighi introdotti dalla nuova normativa sui contratti conclusi online, per i contratti conclusi tramite il sito a partire dal 19 giugno 2026 e nei soli casi in cui il diritto di recesso sia applicabile, è disponibile una funzione online per esercitare il recesso.

La funzione online consente al consumatore di inviare una richiesta di recesso direttamente tramite il sito e di ricevere una conferma dell’avvenuta ricezione su supporto durevole, ad esempio tramite email.

La funzione online di recesso non può essere utilizzata per ottenere il recesso da prodotti per i quali il diritto è escluso dalla legge, inclusi i prodotti alimentari deperibili o i prodotti sigillati aperti dopo la consegna per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Le esclusioni dal diritto di recesso non limitano i diritti del cliente in caso di prodotto danneggiato, prodotto errato, prodotto non conforme o problemi legati alla consegna.

In questi casi il cliente deve contattare tempestivamente il servizio clienti, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato. Quando utile, è richiesto l’invio di fotografie del prodotto, dell’imballo e dell’etichetta di spedizione.

Le richieste saranno valutate dal servizio clienti e gestite secondo la normativa applicabile e le condizioni di vendita.

Contatti

Per informazioni sul diritto di recesso, sulle esclusioni applicabili ai prodotti alimentari o su problemi relativi a un ordine ricevuto, è possibile contattare il servizio clienti ai recapiti indicati sul sito.